COMPRAS Y PAGOS
¿Cómo hago un pedido? Elegís lo que te gusta en el sitio, lo sumás al carrito y seguís los pasos. Si tenés dudas o querés ayuda para elegir, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 2254418476. Con gusto te acompañamos.
¿Qué medios de pago aceptan? Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y efectivo (para retiro en nuestro local de Cariló).
¿Hay descuento por pagar con transferencia? Sí. Si abonás por transferencia bancaria, tenés un 10% de descuento sobre el total de tu compra.
¿Es seguro comprar en naphaus.com.ar? El sitio funciona sobre Tienda Nube, con pagos cifrados y datos protegidos. Si preferís coordinar la compra por WhatsApp, también podemos hacerlo: 2254418476.
ENVÍOS
¿Envían a todo el país? Sí. Desde Cariló hasta donde estés.
¿Cuánto cuesta el envío? El costo se calcula automáticamente en el carrito según el destino y el peso del paquete, antes de que confirmes la compra. Sin sorpresas al final.
¿Tienen envío gratis? Sí. Para compras a partir de $300.000, el envío es gratis a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido con cuidado. Los tiempos varían según el destino: en general, entre 3 y 7 días hábiles. Te avisamos cuando el paquete esté en camino.
¿Puedo rastrear mi envío? Sí. Cuando despachamos tu pedido, te enviamos el número de seguimiento para que puedas ver en qué etapa está.
¿Puedo retirar en el local de Cariló? Sí. Podés retirar tu pedido en nuestra tienda en la Galería Cilene, Avellano 285 local 1, Cariló. Coordinamos el día y el horario por WhatsApp al 2254418476.
LOS PRODUCTOS
¿Por qué mi pieza puede ser un poco diferente a la foto? Porque cada objeto se hace a mano. La cerámica se pinta con pincel, los textiles se cosen en taller, la madera se trabaja pieza a pieza. Esas pequeñas variaciones —en el trazo, en el tono, en la textura— no son errores: son la firma de quien lo hizo. Es lo que hace que tu pieza sea única.
¿Los colores del sitio son exactos? Hacemos lo posible para que las fotos representen bien los materiales y los tonos reales. Aun así, cada pantalla los interpreta de manera distinta. Si tenés dudas sobre un color o un material antes de decidir, escribinos y te mandamos más fotos con gusto.
¿Cómo lavo los textiles de lino y algodón? La mayoría de nuestros textiles de algodón se lavan en lavarropas con agua fría. Para el lino, recomendamos lavado a mano o ciclo delicado, al revés, para preservar el color y la textura.
Tip: el lino lavado —suave, con un toque de arrugas— es exactamente como nos gusta.
¿Las fragancias Aurum son para la piel? No. Son home sprays pensados para ambientar espacios interiores: living, dormitorio, cortinas, almohadones, ropa de cama.
Tip: aplicala sobre textiles y el aroma va a durar mucho más.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar o devolver un producto? Sí. Si el producto llegó dañado o hubo un error en tu pedido, lo resolvemos. Escribinos dentro de los 7 días de recibida la compra a [email protected] con una foto y te damos una solución rápida.
Tené en cuenta que las variaciones propias del trabajo artesanal —en el trazo, en el tono, en la textura— son parte de cada pieza, no un motivo de cambio.
¿Qué pasa si el paquete llega dañado? Antes de abrirlo, documentalo con una foto del embalaje cerrado y escribinos de inmediato a [email protected] o por WhatsApp. Lo resolvemos.
SOBRE NAP HAUS
¿Quién está detrás de NAP HAUS? Rosario, diseñadora de interiores, fundó NAP HAUS en Cariló en 2018. La marca nació de años dedicados a entender cómo los espacios afectan la manera en que vivimos. Cada pieza del catálogo existe porque tuvo sentido en algún rincón de una casa.
¿Dónde producen sus objetos? Diseñamos en Cariló y trabajamos con artesanos y talleristas locales. Usamos materiales nobles —lino, algodón, lana, madera, cerámica— y procesos como la pintura a mano, la serigrafía y el tejido artesanal.
¿Tienen local físico? Sí. Nuestra tienda está en la Galería Cilene, Avellano 285 local 1, Cariló. Si estás en la zona, pasá. Todo el catálogo también está disponible en naphaus.com.ar con envíos a todo el país.
¿Trabajan con decoradoras o hacen venta por mayor? Si sos decoradora o tenés un proyecto que requiere mayor volumen, escribinos a [email protected] y conversamos.
¿Hacen encargos personalizados? Algunos de nuestros objetos pueden personalizarse. Para saber si lo que tenés en mente es posible, escribinos con los detalles y lo evaluamos juntas.
¿Cómo me entero de los lanzamientos y las novedades? Seguinos en Instagram @naphaus. Ahí compartimos los lanzamientos, los detrás de escena y las novedades de cada colección.